Online Shops im Test

Nachdem ich irgendwie überhaupt nicht mehr dazu komme euch hier irgendetwas zu schreiben, oder es mir schlicht und einfach gesagt immer wieder zu banal erscheint, dachte ich mir heute biete ich mal echten Mehrwert. Es heisst doch immer man müsse der Leserschaft, oder auf den Social Media Kanälen den Followern, Mehrwert bieten um sichtbar zu bleiben. Mehrwert wird bekanntlich ja unterschiedlich definiert, die einen mögen Big Brother die anderen zeihen reine unaufgeregte Ästhetik vor, aber angesichts des jetzt dominierenden blauen Häkchens, der alle ohne noch weniger Sichtbar machen muss, naja, unsichtbar ist unsichtbar und weniger als unsichtbar gibt es nicht, lege ich mich heute also mal richtig ins Zeug um euch was zu bieten (verzeiht mir bitte meine Ironie).

Total uneigennützig habe ich mich nur für euch alle da draussen, euch, meine lieben Leser und Leserinnen, aufgeopfert und mich rein zu Testzwecken einer waren Shopping Eskalation hin gegeben. Ihr wisst schon welch Opfer ich, als eingefleischte Minimalisten, da für euch gebracht habe, oder? Ich bitte an dieser Stelle schon einmal um den mir zustehenden Applaus, auch wenn ich bis jetzt nichts anderes getan habe als sinnbefreite Worte aneinander zu hängen ohne überhaupt mal Mehrwert geliefert zu haben oder überhaupt nur etwas ins Detail zu gehen. 

Also, wir wollen nicht albern werden. Aber irgendwie werde ich das immer wenn ich nicht nur völlig übermüdet bin, sondern irgendwie auch sonst gerade alles holperig verläuft. Deswegen passt der Test der Online Shops eigentlich ganz gut, denn bei einigen würde man weinen wenn man nicht einfach drüber lacht.

Aber auf los gehts los. 

Im Test waren nicht nur High End Shops, sondern auch die ansonsten von mir sehr verpönten üblichen Verdächtigen. Um die ganze Sache spannender zu machen und auch eine Grundlage zu haben in wie weit der Service der einzelnen Shops auch mit dem Preis des erworbenen Teils zusammenhängt, damit meine ich verschlechtert sich der Service wenn es sich um einen Sale Artikel handelt, habe ich mich also mit all diesen Dingen beschäftigt. 

Natürlich auch nach grundlegender Studie der angegebenen Bedingungen zu Lieferung wie Preis Express, Standart,  etc.

Nicht dass hier eine ausführliche Studie wirklich erforderlich war. Meine Lieblinge kenne ich ja. 

Ich fange an mit MyTheresa. Über Jahre hinweg einer meiner favorisierten Online Shops. Ich glaube meine erste Bestellung dort orderte ich vor weit über 10 Jahren. Was ich anhand der wirklich übersichtlichen und guten Übersichten unter der Rubrik „Bestellungen“ in meinem Kundenkonto auch bestätigt bekomme. Die erste Bestellung dort waren ein Paar Booties von Christian Louboutin am 15.01.2011. Wo ich es gerade sehe fällt mir ein, dass ich genau diese Stiefel kurz vor Corona verkauft habe. Aber das nur nebenbei bemerkt. 

Ihr könnt euch sicherlich vorstellen, dass sich da im laufe der Jahre einige Euros angesammelt haben die ich dort gelassen habe. Was mir irgendwann auch mal von MyT gedankt wurde in dem ich zum Premium Kunden aufstieg und dadurch unter anderem den Vorteil des kostenlosen Express Versandes hatte. 

Leider überlebte diese von MyT mir entgegengebrachte Liebe aber Corona nicht. Denn OMG, mein Umsatz war zu gering. Um ehrlich zu sein er war genau null. Aber jetzt mal ehrlich, was brauche ich während Corona und Lockdown bitte für neue Designer Teile wenn ich eh den ganzen Tag nur zu Hause bin und dazu auch noch nicht mal arbeiten darf? Sprich auch kein Einkommen generieren kann? Aber nun gut, dass muss jeder letztendlich für sich entscheiden. Jetzt aber weiter im Text und zur aktuellen Situation. 

Ich, also diejenige die jahrelang wirklich diesen Shop immer wieder empfohlen hat und immer zufrieden war, hier sogar unentgeltlich immer wieder Produkte verlinkte, wagte erneut mein Glück. Mit einer nicht angebrachten Euphorie orderte ich also ein Teil aus dem Sale was alles andere als billig war. Als erstes musste ich erkennen, dass mir die kostenlose Express Lieferung trotz hoher Summe verwehrt blieb. Nun gut, bei der Standard Lieferung wurde auf eine Bearbeitungs Verzögerung durch hohes Bestellaufkommen hingewiesen, also zahle ich für den Express. Nö, denn auch dort eine Verzögerungsangabe von bis zu 4 Tagen. Kommt dann aufs gleiche raus wie der normale kostenlose Standard Versandt. Ich, das alte Sparbrötchen wähle also alles normal. 

Womit ich nicht rechnete war, dass nach besagten vier Tagen mich eine Mail erreicht die mir eine weitere Verzögerung des Versandes um 5 Tage mitteilte. Ächtz. Nun ja, man versucht den aufkommenden Ärger dann mit dem doch wirklich guten Sale Deal zu rechtfertigen. Dann, sage und schreibe 10 Tage später erreicht mich endlich mein gewünschtes Päckchen. Wow. Das Packet hatte es tatsächlich innerhalb von 10 Tagen von München nach Frankfurt geschafft. Ich bin begeistert (Ironie off) übrigens, die kürzeste Strecke brauchte am längsten, aber das nur nebenbei bemerkt und später mehr dazu.

Da ist es nun mein heiss ersehntes Packet und nach entfernen des Pappkartons aussen ist die Wahr, wie üblich und da hat sich Gott sei dank nichts geändert, hübsch verpackt wie immer. Das Auspacken endet also nicht in Frust wie bei einer Freundin die gerade bei Bruninger etwas bestellt hatte oder wie es bei Yoox schon mal passieren kann. Bestelltes Kleid entsprach auch komplett den Angaben. Hier gibt es also nichts zu meckern und alles Tippi toppi. 

Wie eben schon beschrieben bestellte ich zeitgleich etwas bei LuisaviaRoma. Sitz ist bei diesem Online Shop in Italien. Anders als bei MyT arbeitet dieser Shop mit einem Punktesystem was einen immer mal wieder besondere Goodies ausspuckt, die man aber selbst wählen kann. Ohne diese Goodies ist der Versand nie kostenlos. Was ich persönlich gar nicht so schlecht finde wenn auch Standard Versand etwas kostet da es vor wahllosen Bestellungen abhält. Was ich meine sind solche Leute die sagen, ach ich guck mal, mache schnell ein paar Fotos und sende zurück, kostet ja nichts. Also, ist man hier nicht durch seine Punkte die Prämie kostenloser Versandt ist man immer schon mal 16 Euro los. 

Nun ja, aber es geht ja gerade nicht um Versandt Optionen sondern eher um den Service den man erwarten darf. Also meine Bestellung bei LVR war auch ein Sale Artikel. Begeistert war ich über weitere Prozente während des Check Out Vorgangs. Also ich sage mal so, das Teil war ein echter Schnapper und da fielen die 16 Euro wirklich nicht ins Gewicht. Auch hier war übrigens die Ansage einer Lieferverzögerung durch erhöhtes Bestellaufkommen von 1-2 Tagen. Tatsächlich kam diese Lieferung dennoch aber im angegebenen Zeitrahmen an, obwohl sie einen Tag in Italien wartete. Dieser eine Tag, in dem das Packet in Italien hängt scheint normal zu sein, denn auch beim nächsten Versuch verlor mein Päckchen dort 24 Stunden. Dennoch kamen die Pakete von LVR immer pünktlich an. Hält man eines der Pakete in Händen sind sie so verpackt wie man es bei einem Exklusiven Shop erwartet. Sehr ansprechend und das auspacken macht schon Spass. Die Artikel Beschreibungen sind gut, dennoch würde ich mich ggf über eine Empfehlung wie sie MyT anbietet wenn etwas größer oder kleiner ausfällt, freuen. Da ich aber ein Label bestellte was ich kannte war diese Angabe für mich eher nebensächlich. Das einzige kleine Manko sind die mit an Kabelbinder erinnerten Tags, sie stören etwas bei der Anprobe da sehr starr. Aber ansonsten wie gesagt alles super. Nur zu empfehlen ohne wenn und aber. 

Der Nächste Shop war H&M Home. Hier stand bei er Bestellung auch der Vermerk, dass es zu Lieferverzögerungen kommen kann. Da ich nun nicht gerade für einen Fast Fashion Store Werbung machen möchte habe ich mich für Home entschieden. Tatsächlich auch weil ich dringend neue Bettwäsche brauchte und die von H&M überraschend hübsch war. 

Auch hier bestellte ich etwas im Sale mit kostenloser Standard Lieferung. Was soll ich sagen. Die Verpackung war zwar jetzt nicht wirklich ansprechend, aber das Packet war pünktlich da, trotz vorheriger Verzögerungsansage. Das erste wurde mit DHL geliefert. Zum zweiten komme ich wie bei allen anderen später. Die Auswahl im Shop empfand ich persönlich als sehr mühselig denn trotz Filter wurden mir immer wieder falsche Grössen angezeigt bzw. Waren die genau in meiner gewünschten Grösse nicht verfügbar waren. Da sollte man Geduld mitbringen. Das ist aber bisher wie gesagt der einzige Wermutstropfen. Sonst war ich insgesamt positiv überrascht. 

Weiter gehts bei einem der wohl in Deutschland beliebtesten Shops. Dem berühmten Spanier. Und damit komme ich auch direkt zur Kategorie der nicht im Sale angebotenen Artikel. Ich bin mal wirklich ehrlich. Hätte es die Möglichkeit gegeben irgendwo im Laden die Teile zu bekommen wäre es durchaus besser gewesen. Aber es dürfte bekannt sein, dass Zara und ich nicht wirkliche Freunde werden. Gerade jetzt nach dem was da jetzt wieder war. Also, bestellt würden zum offiziellen Preis ein Paar Schuhe. Es ist schon eine Weile her und es gab zu dem Zeitpunkt auch keine Lieferverzögerungen wegen irgend einem Sale. Zara reizte die angegebene Zeitangabe bis zum Maximum aus denn das Packet wurde mir tatsächlich Abends um kurz nach neun am vierten Werktag nach Bestellung zugestellt. Aber nun gut. An der schnörkellosen Verpackung gibts nichts zu meckern. Soweit alles fein. Der Schuh passte überraschenderweise auch sehr gut. Da freut sich mein Spar Hirn insgeheim. Mal billige Schuhe ist sonst wirklich fast komplett ausgeschlossen bei mir weil ich so winzige Füsse habe und auch echt empfindlich bin. Wo wir beim Thema sind was mich richtig reizt. 

Also, ich habe die Schuhe als Lederschuhe schon vor einiger Zeit bestellt. Trug sie aber definitiv immer nur mal super kurz. Entweder nur zu Hause oder mal zum Becker um die Ecke. Nie war da irgendwas ungemütliches oder drückte was. Dann der riesige Fauxpas. Ich war da wohl etwas übermotiviert und schlupfte mal schnell in die Galoschen rein um super schnell meinen Schneider auf zu suchen. Der befindet sich in der Innenstadt. Nach der Hälfte der zu laufenden Strecke lupfte ich den ersten Schuh weil ich dachte ein Steinchen klebt darin. Geschüttelt gerüttelt nichts zusehen. Aber da scheuert doch trotzdem was. Also Schuhe wieder aus und alles abgetastet, da ist aber nüscht zu finden gewesen. Fühlt sich aber eindeutig nach Steinchen an. Oder nach Naht-Knubbel. Naja, egal, ist nichts zu finden tut aber Hölle weh. Hilft ja alles nichts, damit muss ich trotzdem jetzt wieder heim. Zuhause dann angekommen der grosse Schock. Nicht nur, dass ich wirklich überall aufgerissene Stellen an den Füssen habe, nein, der angebliche schwarze Lederschuh weisst überall graue Stellen auf und ist abgescheuert. Deutlich zu sehen, das ist ne Faser und definitiv kein Leder, lustig nur mit irgendwas bezogen. Und genau diese freigelegte Faser schnitt mir die Füße geradezu auf. Würde man sich an dieser Stelle nicht schon ärgern setzt aber der Store definitiv noch einen drauf. Denn, liebe Freunde der guten Unterhaltung, das was jetzt kommt schlägt dem Fass den Boden aus. Eine Reklamation ist ausgeschlossen weil der Schuh zu alt und getragen ist. Wow … nee, oder? Und der Ton macht bekanntlich ja die Musik. Ich werde selten unwirsch. Aber hier dann schon. Für mich grenzt es an Betrug etwas als Leder zu verkaufen was billiges Plastik ist und anhand der Sohle sieht man dass dieser Schuh definitiv nur einmal länger als 5 Minuten getragen wurde. Aber offensichtlich hat sich Zara auf Produkte spezialisiert die nicht länger halten als eine Stunde. Dass nennt man dann Ultra Fast Fashion. Nein Danke, mit mir nicht mehr. Die Schuhe liegen in der Tonne. Vor Ort entsorgt. Unter den ungläubigen Blicken einer extrem unhöflichen Verkäuferin. Der Ärger geht so weit, dass ich ernsthaft überlege alles andere was ich von Zara noch besitze, obwohl ich den Laden ja schon länger quasi boykottiere, einfach auch aus meinem Kleiderschrank zu entfernen. Andere haben daran sicherlich viel Freude aber bei mir löst das Wort Zara aktuell echte Aggressionen aus. Vor allem wenn man bedenkt dass ich mindestens eine Woche keine Schuhe ohne Schmerzen tragen werden kann. Aber irgendwie bin ich auch ein bisschen selbst dran Schuld, denn mein Leitsatz ist normal „nie billige Schuhe, das geht nicht gut“ und da habe ich aus lauter Sparsamkeit gegen meine eigenen Ansichten verstossen. Wobei der Schuh für Zara Verhältnisse nicht mal billig war. Egal, aus Schaden wird man Klug und ich mag auch nicht einen Blog negativ abschliessen. Deswegen ganz schnell weiter im Text.

Wir bleiben nochmal bei den Fast Fashion Riesen und kommen zurück zu H&M.  Dieses mal geht es um keine Sale Artikel sondern Artikel die Aktuell und ohne jegliche Vergünstigungen angeboten werden. Also, nachdem mir die Bettwäsche so gut gefallen hat entschied ich mich gleich noch etwas zum wechseln zu bestellen. Da ich gerade ein neues Bett bekommen habe sprach einiges dafür auch mal nach Jahren das Bettzeug zu erneuern. Also gesagt getan und ab in die wirkliche mühsame Füllung meines Warenkorbes. Obwohl die Kaufsumme dieses mal deutlich über meinem letzten Einkauf lag wurde ich damit überrascht, dass dieses mal der Versand nicht kostenfrei war. Ich wählte Express Versand da der preisliche Unterschied gerade mal einen Euro betrug. Meine Lieferzeit verkürzte sich an diesem Punkt anhand der Zeit meiner Bestellung von vier auf höchstens zwei Tage. Zu meiner Überraschung wurde dieses mal nicht mit DHL geliefert sondern durch DPD, nicht mein bevorzugtes Unternehmen, aber so what. Die Lieferung erfolgte im angegebenen Zeitfenster. Und auch dieses mal war wieder alles  wie gewünscht. 

Wir kommen zurück zu meinem Sorgenkind, in der Hoffnung eines einmaligen Ausrutschers lege ich also in freudiger Erwartung ein Teilchen in meinem Warenkorb bei MyTheresa. Der Artikel verfügt über keinerlei Rabattierung und ist offizieller VK. Ich wähle wieder den Standard Versand um eine besseren Vergleich zu haben ob hier Unterschiede gemacht werden zwischen Vollpreis Artikeln oder Sale Artikeln. Tatsächlich fände ich diese Praktik nicht mal wirklich verwerflich. Wieder findet sich ein Hinweis bei der Bestellung dass sich diese anhand des hohen Aufkommens an Bestellungen verzögern könnte. Dieses mal sind hier schon bis zu fünf Tage Verzögerung angegeben. Puh… das ist ne Ansage. So weit kann ich in meinem Job ja kaum Voraus planen. Aber ich habe ja einen lieben Nachbarn falls ich da unterwegs sein sollte. Also bestelle ich und hoffe auf das Beste. Das Beste stellte sich schon am nächsten Tag in negativer Form ein. Eine Nachricht in meinem Postfach von MyT, dass sich die Lieferung weiter verzögern würde. Wie? Ich denke fünf Tage zu den angegebenen drei Tagen. Oder noch mal fünf zu den vorher bewussten acht? Und wie rechnet MyT die Tage? Nur Werktage? Alle Tage? Werktage ohne Samstag? Fragen über Fragen! Da heisst es erst mal Ruhe bewahren und warten. Auf ein Designer Stück das es auch bei anderen Shops gibt wohlgemerkt, nicht auf eine Limited Edition der Firma Chanel. Meine Wartezeit wurde durch liebevoll verfasste Mails, die immer im gleichen Wortlaut ihr bedauern ausdrückten, versüsst. Mir treibt es fast die Tränen in die Augen, wenn ich nur den Absender in meinem Postfach entdecke und überlege meine nächste Mail an MyT auch mit den Worten zu beginnen „es tut mir furchtbar leid, dass sie mich leider als Kundin nach 12 Jahren durch ihre Hinhaltet-Taktik etc. verloren haben …“ Aber nein, erst einmal heißt es für mich weiter Warten. Seit nun mehr über 10 Tagen. Wohlgemerkt Werktagen …. ein Ende ist nicht in Sicht….

Um mir besagte Wartezeit meines Päckchens von MyT, was wohlgemerkt lediglich 380 Km Transportweg hat (in der Zeit hätte man hin laufen können um es persönlich abzuholen und wäre schon wieder zurück) zu versüssen Teste ich also andere Shops fleissig weiter (das mache ich alles nur für euch!) und gehe noch mal nach Italien wo wir ja auch immer wieder in Florenz beim Versand stolpern. Dieses mal bestelle ich etwas direkt bei YSL zum Vollpreis. Express Lieferung ist inklusive und soll zwei Tage dauern. Tatsächlich halte ich mein Päckchen, obwohl erst Abends bestellt schon zwei Tage später Mittags in meinen Händen. Und tatsächlich überlege ich mir ob ich je wieder etwas im Shop vor Ort ergattere oder doch lieber in Italien bestelle. Das Packet ist nicht nur super schön verpackt sondern es liegen neben einer Print-Mappe der aktuellen Kollektion auch eine Tragetasche bei. Das Produkt selbst wird in einem Karton geliefert. Im Shop erwartet Dich hier (übrigens genauso wie bei Celiné nur Seidenpapier). Ich, die eine Ordnungsfanatikerin bin, bevorzuge aber Kartons in denen ich meine Schätze auch im Schrank aufbewahren kann. Nun ja, das sind natürlich Kleinigkeiten und wer es für sein Ego braucht mit entsprechender Tüte durch die Stadt zu flanieren und möglichst oft gesichtet zu werden, dem sei es gegönnt. Umweltfreundlicher ist es alle mal als zu bestellen. Nur leider habe ich da mit meinen Grössen meistens Pech. Aber das ist ein ganz anderes Thema. Mein Fazit zum Onlineshop von YSL ganz klar eine eins mit Sternchen. 

Kleine Anmerkung: übrigens hätte ich selbiges Teil auch bei MyT bestellen können und hätte zu den Versandkosten noch die Wartezeit. Auch wenn ich kurze Transportwege unterstütze möchte ich dennoch nicht auf Service und Qualität verzichten. Sicherlich kann da MyT sich einfach ein Beispiel nehmen an anderen bei denen es funktioniert. Und man bestellt dann da auch wieder gerne. 

So, ich warte wie gesagt immer noch auf mein Packet von MyT und nachdem YSL so toll abgeliefert hat versuche ich mein Glück erneut bei LuisaviaRoma. Wie bei MyT und YSL dieses mal ein Vollpreis Artikel ohne jegliche Rabattierung. Wie oben schon beschrieben gibt es bei LVR ohne zusätzliches Packet, was man über seine Punkte einbuchen kann, keinen kostenlosen Versandt. Ich entscheide mich auch hier wieder für den Standard des Vergleichens wegen. Obwohl bei LVR genauso wie bei MyT der Sale noch in vollem Gange ist übertreffen sie sich selbst. Florenz hat keinen Schluckauf und meine Bestellung trifft trotz Standard Versand drei Tage später bei mir ein. An der Verpackung gibt es wieder soweit nichts zu bemängeln. Ggf. hätte man den Inhalt etwas besser fixieren können da ein Teil trotz grosszügig eingesetztem Seidenpapier gerade unten etwas verknittert war. Es lag wohl daran dass neben dem Kleidungsstück auch ein Schuhkarton im Packet war. Definitiv wäre das wahrscheinlich vermeidbar gewesen, aber bringt einen auch nicht um und kann wohl bei aller Sorgfalt immer mal passieren. Mein Fazit also zu LVR. Absolut TopTopTop! Egal ob Sale Artikel oder Vollpreis. Hier stimmt einfach alles. Vor allem erfreut es meine Sparseele immer wieder auch durch gewisse Aktionen auf neue Waren bis zu 50% sparen zu können. Ein guter Zug des Marketings hier immer wieder für nur eine Stunde dementsprechendes Angebot zu machen. 

So, nachdem ich mir jetzt hier die Finger Wund getippt habe und ihr eher der Meinung seid euch einen Roman geladen zu haben, und euch nicht mehr auf einen Blog befindet,  hier nun die kurze Zusammenfassung. 

Mein Testsieger ist YSL. Hier ist wirklich alles Perfekt. 

Dicht gefolgt (wirklich fast gleichauf) von LVR, auch hier ist alles nahezu perfekt und LVR lockt mit fantastischen Angeboten. Vorsicht: Suchtgefahr!  

Über das allseits beliebte spanische Fast Fashion Label äussere ich mich nicht mehr. Aus einem Haufen Dung macht man nun mal kein Gold. Definitiv werde ich da aber nie wieder etwas bestellen. 

H&M Home hat mich extrem positiv überrascht. Da ich nicht beurteilen kann wie es bei Kleidung etc. aussieht bezieht sich meine Urteil auch nur auf die getestete Sparte. Alles wirklich gut sieht man von er mühsamen Suche der passenden Artikel einmal ab. Deswegen spricht für mich nichts dagegen hier nochmal etwas zu bestellen. 

Trauriges Schlusslicht bildet – ich sage nur, ich warte immer noch- mein einstiger Lieblings Online Shop My Theresa. Leider passt hier die Leistung der Firma bzgl. Bearbeitungen der Bestellungen und Versand überhaupt nicht mehr zu dem, was man als Kunde im Luxus Bereich der Online Shops erwarten darf. Wenn ich als Kunde für ein Stückchen Stoff einen vierstelligen Betrag in die Hand nehme, dann darf ich erwarten dass selbiges Teil mir nicht erst nach vierzehn Tagen zugestellt wird. Ausser es ist direkt erklärt, dass ich mit 14 Tagen Lieferzeit rechnen darf. Nur dann bestelle ich da nicht. Vor allem wenn es so viele Alternativen gibt die es schneller liefern. Fazit: MyT ist definitiv nicht mehr zu empfehlen. 

Love, Stefanie 

Ps. Im Moment erreichte mich eine Mail die den Versand ankündigt aber schlussendlich …. warte ich immer noch …